Часто задаваемые вопросы

Вопросы по оформлению заказа

Как сделать заказ 

Заказ можете сделать либо отправив заявку на электронную почту либо оформив заказ на сайте.

Если Вы планируете приобретать от физического лица оформите заказ на сайте или пришлите на почту 100@bahcivanmotor.ru данные: модель вентилятора, количество, ФИО плательщика, номер телефона, адрес (при отправке товара найдём пункт выдачи наиболее близкий к указанном адресу) и в ответном письме и смс вышлем ссылку для оплаты посредством: Банковской карты, Яндекс.Деньги, Сбербанк, Онлайн, Альфа-Клик, Тинькофф, QIWI Кошелёк.

 

Если Вы планируете приобретать от компании, например ИП или ООО, пожалуйста, пришлите реквизиты на почту 100@bahcivanmotor.ru В письме укажите модель вентилятора (ов) и требуемое количество. Если Вы торгующая компания также укажите об этом информацию в письме. На указанный Вами адрес вышлем счёт для оплаты.

После поступления оплаты на следующий рабочий день отгружаем Ваш заказ с транспортной компанией с бесплатной доставкой, если в Вашем городе есть пункты выдачи DPD, BOXBERRY, Байкал сервис.  Вам будет отправлен номер для отслеживания по почте и смс  сообщением. 

 

Работаете ли Вы с физическими / юридическими лицами 

Мы  работаем и с физическими лицами и с юридическими лицами 

 

Если Вы планируете приобретать от физического лица оформите заказ на сайте или пришлите на почту 100@bahcivanmotor.ru данные: модель вентилятора, количество, ФИО плательщика, номер телефона, адрес (при отправке товара найдём пункт выдачи наиболее близкий к указанном адресу) и в ответном письме и смс вышлем ссылку для оплаты посредством: Банковской карты, Яндекс.Деньги, Сбербанк, Онлайн, Альфа-Клик, Тинькофф, QIWI Кошелёк.

 

Если Вы планируете приобретать от компании, например ИП или ООО, пожалуйста, пришлите реквизиты на почту 100@bahcivanmotor.ru В письме укажите модель вентилятора (ов) и требуемое количество. Если Вы торгующая компания также укажите об этом информацию в письме. На указанный Вами адрес вышлем счёт для оплаты.

 

Как производить оплату 

Мы принимаем оплату от юридических лиц безналичным переводом на банковский счёт нашей фирмы. Вы присылаете запрос на почту 100@bahcivanmotor.ru,  в письме укажите модель вентилятора (ов) и требуемое количество. Если Вы торгующая компания также укажите об этом информацию в письме.  Наши менеджеры выставляют счёт, и Вы по счёту производите оплату. 

Для физических лиц возможна оплата посредством: Банковской карты, Яндекс.Деньги, Сбербанк, Онлайн, Альфа-Клик, Тинькофф, QIWI Кошелёк. Для данного способа оплаты нужно оформить заказ на сайте и выбрать интересующий метод оплаты либо пришлите на почту 100@bahcivanmotor.ru данные:  модель вентилятора, количество, ФИО плательщика, номер телефона, адрес (при отправке товара найдём пункт выдачи наиболее близкий к указанном адресу) и в ответном письме и смс вышлем ссылку для оплаты

 

Вы принимаете оплату наличными? 

Нет, оплата наличными не принимается.

Принимается оплату от юридических лиц безналичным переводом на банковский счёт нашей фирмы. Вы присылаете запрос на почту 100@bahcivanmotor.ru, в письме укажите модель вентилятора (ов) и требуемое количество. Если Вы торгующая компания также укажите об этом информацию в письме. Наши менеджеры выставляют счёт, и Вы по счёту производите оплату. 

Для физических лиц возможна оплата посредством: Банковской карты, Яндекс.Деньги, Сбербанк, Онлайн, Альфа-Клик, Тинькофф, QIWI Кошелёк. Для данного способа оплаты нужно оформить заказ на сайте и выбрать интересующий метод оплаты либо пришлите на почту 100@bahcivanmotor.ru данные: модель вентилятора, количество, ФИО плательщика, номер телефона, адрес (при отправке товара найдём пункт выдачи наиболее близкий к указанном адресу) и в ответном письме и смс вышлем ссылку для оплаты

 

Вы работаете с НДС 

Да, мы работаем с НДС 

 

Можно купить у Вас на складе вентилятор 

На складе нет возможности приёма оплаты. Также нет возможности опробовать вентилятор подключив, например, к электрической сети.  Вам потребуется предварительно оформить и оплатить заказ и после поступления денежных средств Вы можете приехать и получить заказанный товар. При самовывозе потребуется информировать о своём приезде за 1 рабочий день! Также мы можем направить Ваш заказ посредством транспортной компании с бесплатной доставкой если в Вашем городе есть пункты выдачи DPD, BOXBERRY, Байкал сервис

 

Где Вы находитесь? 

Производство находится в Стамбуле (Турция), заводской склад в Москве

Центральный склад: Москва, Поселение Марушкинское, деревня Шарапово, ул. Придорожная, стр. 6

Склад для самовывоза: Москва, улица Автомоторная, 7

 

На складе нет возможности приёма оплаты. Также нет возможности опробовать вентилятор подключив, например, к электрической сети. Вам потребуется предварительно оформить и оплатить заказ и после поступления денежных средств Вы можете приехать и получить заказанный товар. При самовывозе потребуется информировать о своём приезде за 1 рабочий день! Также мы можем направить Ваш заказ посредством транспортной компании с бесплатной доставкой если в Вашем городе есть пункты выдачи DPD, BOXBERRY, IML, CDEK, SBERLOGISTIKA, ПЭК, Почта России 

 

...

Вопросы по товарам

Какие вентиляторы у Вас есть?

Мы производим более 57000 моделей канальных, кухонных, центробежных, радиальных, осевых, крышных вентиляторов, а также мотор колеса и регуляторы скорости для вентиляторов. Производимый ряд вентиляторов представлен в каталоге 

BVN - крупнейшее интегрированное производство вентиляторов, электродвигателей и рабочих колёс в Восточной Европе и на Ближнем Востоке, расположенное в Турции г. Стамбул.

 

Мне нужен вентилятор, но я не знаю какой именно? Можете помочь? 

Да, мы будем рады помочь. Просим Вас присылать технические параметры требуемого вентилятора (производительность, обороты, мощность, давление), а также данные условий эксплуатации вентилятора, количество, реквизиты компании на нашу почту 370@bahcivanmotor.ru . И мы подготовим для Вас предложение, сообщим о наличии и деталях приобретения. Внимание: без входных данных по техническим параметрам подбор сделать не сможем. Советуем ознакомиться с разделом "информация по выбору вентилятора"

 

Какой у Вас бренд (марка) 

Мы производим продукцию под брендом BVN (БиВиЭн) ранее наш бренд назывался Bahcivan (Бахчиван). Мы производим и продаём только продукцию под данным брендом (другими брендами не занимаемся). Bahcivan Motor это название завода. 

 

Чьи моторы Вы используете в вентиляторах? 

В наших вентиляторах используются электродвигатели и рабочие колеса только нашего собственного производства расположенного в Турции. Мы производим рабочие колеса и электродвигатели, а также более 57 000 типоразмеров вентиляторов канальных, осевых, радиальных, крышных, кухонных, бытовых, дымоудаления.  

 

Могу ли я купить только мотор или отдельно крыльчатку вентилятора

Ваш вопрос потребует уточнения. Можете прислать запрос на почту 100@bahcivanmotor.ru В запросе укажите пожалуйста модель, количество, реквизиты компании. Мы сообщим в ответном письме о возможности приобретения, подготовим для Вас ценовое предложение, подскажем о наличии и деталях приобретения. 

 

Есть ли в наличии ?

На складе мы поддерживаем в постоянном наличии ходовые позиции наших вентиляторов. Также возможен предзаказ, если интересующего Вас товара нет в наличии. Присылайте Ваш запрос на почту 100@bahcivanmotor.ru мы подготовим для Вас ценовое предложение, сообщим о наличии и деталях приобретения.

Обязательно уточняйте заранее наличие товара и делайте заказ на самовывоз, так как ассортимент большой, и мы не можем гарантировать одновременное наличие всех позиций на складе.

 

Мне нужна помочь в подборе вентилятора для … 

Пришлите пожалуйста Ваш запрос с подробным описанием требований к техническими данным (производительность, обороты, мощность, давление), а также данные условий эксплуатации вентилятора на нашу почту 370@bahcivanmotor.ru Внимание: Без входных данных по техническим параметрам подбор сделать не сможем. Советуем ознакомиться с разделом "информация по выбору вентилятора"

 

Как выбрать регулятор скорости к вентиляторам BVN

В каталогах продукции и на сайте в технических таблицах указан номинальный ток электродвигателя. При выборе регулятора скорости, требуется учитывать значения пускового тока который равен номинальному току умноженному на кратность пускового тока равную трём, данное условие действительно только для электродвигателей BVN, при использовании наших регуляторов скорости с электродвигателями других производителей уточняйте информацию о кратности пускового тока у данных изготовителей.

Итак, при выборе регулятора скорости, пожалуйста, учитывайте значения Пускового тока = Номинальный ток * 3 (кратность пускового тока для электродвигателей BVN)

BSC-1 - Не может использоваться для двигателей, с пусковым током более 2А (ампер)

BSC-2 - Не может использоваться для двигателей, с пусковым током более 5А (ампер)

BSC-3 - Не может использоваться для двигателей, с пусковым током более 10А (ампер)

 

Какая гарантия на товар? 

Условия гарантия прописаны на сайте в разделе "гарантия". Срок гарантии от 12 до 24 месяцев. В случае гарантийного случая заменяем на новый товар с бесплатной доставкой!

 

Где взять инструкцию по эксплуатации? 

Инструкцию по эксплуатации находится в коробке с товаром. Также Вы можете прислать  запрос на сертификат на почту info@bahcivanmotor.ru

 

Как получить cертификат? 

Пришлите запрос на сертификат на почту  info@bahcivanmotor.ru К письму приложите реквизиты и укажите модель для которой запрашиваете сертификат, также пропишите требуемый вид сертификата. В ответном письме вышлем актуальный действующий сертификат на указанную модель.

 

Реальные характеристики товара соответствует информации размещённой на сайте?  

Характеристики, которые представлены на сайте, подвергаются постоянным изменениям и улучшениям направленные на повышение энергоэффективности производимых товаров, поэтому описание конкретного товара на сайте может не совпадать с реальными параметрами товара. Во время размещения заказа требуйте дополнительную информацию.

 

Как подать рекламацию по качеству? 

Нужно написать на почту 703@bahcivanmotor.ru о желании подать рекламацию по качеству товара и в ответном письме наши менеджеры Вам отправят рекламационный акт, который потребуется заполнить и отправить скан в обратном письме. К рекламационному акту нужно будет приложить фотографии товара, фотографии этикеток на английском и русском языке, произвести видеофиксацию выявленного дефекта и выслать ссылку на видео, скан УПД (либо документ подтверждающий покупку).

 

Как долго идёт рассмотрение рекламации?

После получения данных документов материалы будут переданы на комиссию рассмотрение обычно занимает от 1 до 10 рабочих дней и зависит от дня поступления обращения, так как комиссии собираются раз в неделю. 

 

Как быстро происходит замена товара?

При положительном решении Товар на замену, при его наличии на складе, направляется в адрес Покупателя в течение 1-5 рабочих дней, если Товара нет в наличии на складе, то срок замены согласовывается дополнительно.

 

Кто платит за доставку по замене товара ?

Транспортные расходы по замене некачественного Товара на надлежащий Товар несём мы.

 

Что делать, если товар повреждён при транспортировке? 

Гарантия не предоставляется при повреждениях и неисправностях, возникших при погрузке, выгрузке или транспортировке Товара. В этом случае транспортная компания обязана возместить ущерб. Вам нужно нам оперативно сообщить о выявленном повреждении нам и в транспортную компанию, составить акт и сдать груз. Проверяйте сохранность товара при получении. Наши менеджеры помогут получить возмещение. По возможности, подобные случаи мы берём на себя, отправляя клиенту неповреждённый товар и ведя процесс по возмещению без вмешательств со стороны получателя.

 

Вопросы по цене

Есть ли скидка при увеличении количества вентиляторов ?

Если у Вас потребность в вентиляторах более чем в 1 шт. пожалуйста присылайте Ваш запрос на 100@bahcivanmotor.ru. К письму приложите реквизиты Вашей компании и оставьте контакты.  Рассмотрим возможность скидки. 

Если у Вас будет постоянная потребность в наших вентиляторах сможем предоставить дополнительную скидку, укажите в письме планируемый объем потребности и его частоту. 

 

Есть ли скидки для торговых организаций?

Для торговых компаний у нас особые условия сотрудничества. Пожалуйста пришлите запрос с указанием модели и количества на почту 200@bahcivanmotor.ru Мы оперативно ответим на Ваш запрос, укажем цену, наличие, уровень скидки. Не забудьте приложить реквизиты Вашей компании и оставить телефон для обратной связи.

 

А какая будет скидка если..

При увеличении объёма заказа мы предоставляем очень хорошие скидки, с удовольствием рассмотрим возможность скидки для вас, пожалуйста просим прислать запрос на почту 200@bahcivanmotor.ru и приложить к письму реквизиты вашей компании. Оперативно обработаем запрос и дадим Вам ценовое предложение.

 

Вопросы по доставке

Как быстро отправите заказ? 

После поступления оплаты на следующий рабочий день отгружаем Ваш заказ с транспортной компанией с бесплатной доставкой, если в Вашем городе есть пункты выдачиDPD, BOXBERRY, IML, CDEK, SBERLOGISTIKA, ПЭК, Почта России и пр. Направим на пункт выдачи наиболее близкий к адресу который Вы укажете при оформлении заказа! Вам будет отправлен номер для отслеживания по почте и смс сообщением. 

 

Отгрузка из какого города

Отгрузка происходит от заводского склада в Москве,

Центральный склад: Москва, Поселение Марушкинское, деревня Шарапово, ул. Придорожная, стр. 6

Склад для самовывоза: Москва, улица Автомоторная, 7

 

Доставка платная?

Если в Вашем городе есть пункты выдачи DPD, BOXBERRY, IML, CDEK, SBERLOGISTIKA, ПЭК, Почта России и пр то доставка будет для Вас бесплатной! Направим на пункт выдачи наиболее близкий к адресу который Вы укажете при оформлении заказа!

 

 

 

Сколько дней занимает доставка до ...? 

Мы отправляем товары посредством транспортных компаний в связи с чем срок доставки необходимо уточнить у них. Пожалуйста пришлите запрос на почту и в ответном письме мы сообщим Вам о сроке доставке. 

 

С какими транспортными компаниями работаете? 

Если в Вашем городе есть пункты выдачи DPD, BOXBERRY, IML, CDEK, SBERLOGISTIKA, ПЭК, Почта России и пр то доставка будет для Вас бесплатной! Направим на пункт выдачи наиболее близкий к адресу который Вы укажете при оформлении заказа! Также можем отправить заказ и с транспортными компаниями Деловые Линии, КИТ,  Желдорэкспедиция, но доставка будет платной.

 

Я оплатил заказ и хочу сам забрать товар, где забрать (Самовывоз) 

Выдача товара производится после поступления оплаты. Самовывоз товара возможен на следующий рабочий день после поступления оплаты. Напишите пожалуйста на почту info@bahcivanmotor.ru о дне в который Вы планируете приехать за Вашим заказом. В ответном письме мы пришлём подтверждение даты забора. 

 

Где находится Ваш склад? 

На складе нет возможности приёма оплаты. Также нет возможности опробовать вентилятор подключив, например, к электрической сети. Вам потребуется предварительно оформить и оплатить заказ и после поступления денежных средств Вы можете приехать и получить заказанный товар. При самовывозе потребуется информировать о своём приезде за 1 рабочий день на почту info@bahcivanmotor.ru! Также мы можем направить Ваш заказ посредством транспортной компании с бесплатной доставкой если в Вашем городе есть пункты выдачи DPD, BOXBERRY, IML, CDEK, SBERLOGISTIKA, ПЭК, Почта России и пр

Центральный склад: Москва, Поселение Марушкинское, деревня Шарапово, ул. Придорожная, стр. 6

Склад для самовывоза: Москва, улица Автомоторная, 7

График работы:  7 дней в неделю с 9.00 до 18.00 часов

 

Какая гарантия, что Вы отправите товар? 

Вы осуществляете оплату по счету-договору в котором будут подробно прописаны условия оплаты и поставки.

В случае нарушений какого либо пункта Вы сможете юридически отстоять свои права на Товар.

Более подробно Вас могут проконсультировать наши специалисты и предоставить требуемые документы.

Вам нужно только написать на почту 100@bahcivanmotor.ru 

Будем рады сотрудничеству!

 

Вопросы по дилерству

Есть ли у Вас дилеры в ...

Многовероятно в (называете город) есть поставщики наших вентиляторов, но нужно уточнить. Присылайте Ваш запрос на почту, и мы оперативно сообщим у кого Вы можете приобрести интересующий (е) вас вентилятор (ы). 

 

Мы бы хотели стать Вашими дилерами / торговать вентиляторами BVN

 

Вас прислать запрос на сотрудничество на нашу почту с пометкой в теме письма "запрос сотрудничества". Укажите в письме вкратце информацию о Вашей компании, приложите заполненную анкету дилера (скачать из раздела "сотрудничество"),  реквизиты компании и оставьте свой контактный номер телефона. Специалист с Вами обязательно свяжется и расскажет о деталях сотрудничества. 

 

 

Вопросы по бухгалтерским документам

Получили товар, но не нашли документов 

Вы можете выслать Ваш запрос на нашу почту 505@bahcivanmotor.ru с указанием наименования Вашей компании (или укажите ИНН) и номера счета. В ответном письме мы вышлем скан упд. Также укажите Ваш почтовый адрес для отправки нами оригиналов документов почтой России. Приглашаем обмениваться закрывающими документами электронно посредством СБиС и ЭДО Диадок (СКБ Контур)

Остались вопросы? Звоните 8 800  333 70 27