Часто задаваемые вопросы

Вы можете сделать заказ, отправив заявку на нашу электронную почту или оформив его на нашем сайте.

После получения оплаты, мы отправим ваш заказ следующим рабочим днем с транспортной компанией. После отгрузки мы вышлем вам номер для отслеживания по электронной почте и сообщением.

Работаем и с физическими лицами и с юридическими лицами.

У нас есть несколько способов оплаты, в зависимости от вашего статуса.

Для юридических лиц мы принимаем безналичные переводы на наш банковский счет. Мы выставим вам счет, и вы сможете произвести оплату по нему.

Для физических лиц у нас есть несколько вариантов оплаты. Вы можете использовать банковскую карту, Яндекс.Деньги, Сбербанк Онлайн, Альфа-Клик, Тинькофф или QIWI Кошелек.

Для оплаты как физическим лицам, так и юридическим лицам, вам необходимо оформить заказ на нашем сайте.

Если вы предпочитаете отправить запрос на почту, укажите модель вентилятора, количество, ваше полное имя, номер телефона и адрес доставки.

Мы найдем наиболее близкий пункт выдачи для доставки товара и вышлем вам ссылку для оплаты по электронной почте и сообщением.

Нет, оплата наличными не принимается.

Да, мы работаем с НДС.

К сожалению, у нас нет возможности сделать оплату на наших складах BVN за вентиляторы.

Также, на наших складах BVN нет возможности опробовать вентиляторы, подключив их к электрической сети.

Для приобретения вентиляторов вам необходимо предварительно оформить и оплатить заказ. После поступления денежных средств вы сможете приехать и получить заказанный товар.

При самовывозе важно предварительно сообщить о своем приезде за 1 рабочий день!

Москва: Домодедово г., Микрорайон Белые Столбы, владение "Склады 104", стр 5/2
Краснодар: Октябрьский х., ул. Подсолнечная, 44
Самара: Самарская обл., Волжский р-н, с. Преображенка, ул.Индустриальная,1А/1

Новороссийск: ул. Промышленная, 5, Гайдук, Краснодарский край

Производство в Турции: Ömerli Mah. Hadımköy-İstanbul Cd. No:147

У нас есть более 57 000 моделей вентиляторов, включая канальные, кухонные, центробежные, радиальные, осевые и крышные вентиляторы. Мы также производим моторы для вентиляторов и регуляторы скорости.

Весь наш ассортимент вентиляторов представлен в каталоге BVN.

BVN - это крупнейшее интегрированное производство вентиляторов, электродвигателей и рабочих колес в Восточной Европе и на Ближнем Востоке. Наше производство находится в Стамбуле, Турция.

Да, есть.

http://fsp.bahcivanmotor.ru

Наша торговая марка и бренд - BVN (читается как "Би-Ви-Эн"). Это наша текущая марка.

Ранее мы использовали марку и бренд BAHCIVAN MOTOR (читается как "Бахчиван Мотор").

В наших вентиляторах мы используем только электродвигатели и рабочие колеса собственного производства. Наш завод BVN (Бахчиван Мотор) находится в городе Стамбул.

Конечно, вы можете приобрести только мотор или отдельно крыльчатку вентилятора. Для получения более подробной информации и оформления заказа, пожалуйста, отправьте нам подробный запрос на нашу электронную почту. Мы с удовольствием поможем вам с выбором и оформлением заказа.

На нашем складе мы всегда имеем в наличии ходовые позиции наших вентиляторов. Если вам нужен товар, который есть в наличии, вы можете сделать заказ.

Если интересующего вас товара нет в наличии, мы также предлагаем возможность предзаказа. Просто отправьте нам ваш запрос на электронную почту, и мы подготовим для вас ценовое предложение, сообщим о наличии и деталях приобретения.

Не стесняйтесь обращаться с любыми вопросами и запросами. Мы готовы помочь вам с выбором и приобретением вентиляторов.

При выборе регулятора скорости для вентиляторов BVN, вам необходимо учитывать значения пускового тока электродвигателя. В каталогах продукции и на нашем сайте в технических таблицах указан номинальный ток электродвигателя.

Для выбора подходящего регулятора скорости, учитывайте следующее:
- Пусковой ток равен номинальному току, умноженному на кратность пускового тока, которая для электродвигателей BVN составляет три.

Ниже приведены рекомендации по выбору регулятора скорости в зависимости от пускового тока:
- BSC-1: Не может использоваться для двигателей с пусковым током более 2А (ампер).
- BSC-2: Не может использоваться для двигателей с пусковым током более 5А (ампер).
- BSC-3: Не может использоваться для двигателей с пусковым током более 10А (ампер).

Пожалуйста, обратите внимание, что эти рекомендации относятся к электродвигателям BVN. Если вы используете электродвигатели других производителей, рекомендуется уточнить информацию о кратности пускового тока у данных производителей.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы с удовольствием поможем вам выбрать подходящий регулятор скорости для ваших вентиляторов.

Мы предоставляем гарантию на наш товар. Условия гарантии подробно описаны на нашем сайте в разделе "Гарантия". Срок гарантии составляет от 12 до 24 месяцев, в зависимости от конкретного товара. В случае возникновения гарантийного случая, мы заменим товар на новый и осуществим бесплатную доставку.

Пожалуйста, обратите внимание, что гарантия не распространяется на повреждения и неисправности, возникшие в результате погрузки, выгрузки или транспортировки товара.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно гарантии или вам потребуется дополнительная информация, обратитесь к разделу "Гарантия" на нашем сайте или свяжитесь с нами напрямую. Мы готовы помочь вам с любыми вопросами, связанными с гарантией нашего товара.

Инструкция по эксплуатации находится внутри коробки с товаром. При получении товара, пожалуйста, обратите внимание на наличие инструкции внутри упаковки.

Если вам требуется дополнительная копия инструкции или вы не можете найти инструкцию в коробке, вы можете отправить запрос на нашу электронную почту. Мы с удовольствием предоставим вам инструкцию по эксплуатации в электронном формате.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам с получением инструкции по эксплуатации.

Для получения сертификата, пожалуйста, отправьте запрос на нашу электронную почту.

В вашем запросе укажите реквизиты, модель товара, для которого вы запрашиваете сертификат, а также укажите требуемый вид сертификата.

Мы ответим на ваш запрос и пришлем вам актуальный и действующий сертификат на указанную модель вентилятора.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам с получением сертификата.

Для подачи рекламации по качеству товара, вам необходимо отправить письмо на нашу электронную почту, в котором вы укажете свое желание подать рекламацию.

В ответном письме наши менеджеры предоставят вам рекламационный акт, который вам потребуется заполнить. Пожалуйста, заполните рекламационный акт и отправьте его скан в ответном письме.

Кроме того, к рекламационному акту необходимо приложить следующие документы и материалы:
- Фотографии товара.
- Фотографии этикеток на английском и русском языках.
- Видеофиксацию выявленного дефекта. Пожалуйста, вышлите ссылку на видео.
- Скан УПД (универсального передаточного документа) или другого документа, подтверждающего покупку.

После получения всех необходимых документов и материалов, мы рассмотрим вашу рекламацию и предоставим вам ответ.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам с подачей рекламации по качеству товара.

После получения всех необходимых документов и материалов, ваша рекламация будет передана на рассмотрение комиссии. Обычно процесс рассмотрения занимает от 1 до 10 рабочих дней, в зависимости от дня поступления обращения. Стоит отметить, что комиссии собираются раз в неделю.

Мы стремимся рассмотреть каждую рекламацию в кратчайшие сроки и предоставить вам ответ. Если вам потребуется дополнительная информация или у вас возникнут вопросы в процессе рассмотрения, наши менеджеры будут готовы помочь вам.

Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в процессе рассмотрения рекламации. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить честное и справедливое рассмотрение каждого случая.

При положительном решении о замене товара, если товар имеется в наличии на складе, он будет отправлен покупателю в течение 1-5 рабочих дней. Если товара нет в наличии на складе, срок замены будет согласован дополнительно.

Мы стремимся обеспечить быструю замену товара в случае положительного решения. Однако, если товара нет в наличии на складе, возможно потребуется дополнительное время для доставки или ожидания поставки товара.

Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в процессе замены товара. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация о статусе замены, наши менеджеры будут готовы помочь вам.

Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить быструю и эффективную замену товара в соответствии с положительным решением.

Мы несем ответственность за транспортные расходы по замене некачественного товара на товар надлежащего качества. Это означает, что мы покрываем затраты на доставку при замене товара.

Мы стремимся обеспечить удобство и удовлетворение наших клиентов в процессе замены товара. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация о процессе доставки при замене товара, наши менеджеры будут готовы помочь вам.

Мы ценим ваше сотрудничество и делаем все возможное, чтобы обеспечить гладкую и бесплатную доставку при замене товара.

Поставщик не несет ответственности с момента передачи Товара со склада Поставщика Покупателю, иному лицу, действующему от имени Покупателя, либо транспортной компании, за недостачу, потерю, за любую порчу Товара, в том числе его упаковки.

При получении товара в присутствии сотрудника транспортной компании, внимательно осмотрите упаковку товара на наличие повреждений и нарушений целостности упаковки, а также пересчитайте товар. Далее, вскройте каждую упаковку и проверьте товар по количеству, соответствующему вашему заказу, а также наличие повреждений внутри упаковки.

Если при получении груза вы обнаружили, что Товар и (или) его упаковка поврежден(ы) или имеется недостача по количеству, обратитесь за уточнением порядка оформления претензии в транспортную компанию.
Приведенные ниже рекомендации могут различаться в зависимости от транспортной компании и установленным ею регламентом действий.

1. Составьте двухсторонний акт о повреждении или частичной утрате груза
На месте составьте двухсторонний акт и претензию в ТК, если товар поврежден и (или) количество товара не соответствует Вашему заказу для получения возмещения от ТК.
На складе ТК при получении в присутствии сотрудников транспортной компании проведите осмотр и составьте акт, шаблон акта запросите от ТК, подпишите со своей стороны и получите подпись и печать от представителя транспортной компании, в акте подробно опишите все недостатки, обнаруженные при получении.
Оформить акт поможет водитель ТК, если вы получаете груз на адресе.

2. Снимите фото или видео
При наличии повреждений снимите фото Товара и его упаковки; зафиксируйте все детали повреждений.


3. Подайте претензию в ТК на страховую выплату
Оформите официальную претензию на страховую выплату в адрес транспортной компании.
Приложите к претензии акт и документ, подтверждающий стоимость груза (УПД)
Направьте все документы в претензионный отдел филиала компании транспортной компании, в котором вы получали Товар.
Сделайте копии всех документов, в том числе акта с подписью представителя ТК

4.Оповестите нас о ситуации
В случае, возникновения трудностей с подачей документов в ТК, отправьте на нашу электронную почту сканы переданных в транспортную компанию документов. Со своей стороны мы проверим обстоятельства и сможем обратиться в транспортную компанию для выяснения деталей по ситуации.

При необходимости: проверьте соответствие веса и объема товара, в случае расхождений требуйте взвешивания с фиксацией на фото итогов взвешивания.

Мы рекомендуем не подписывать документы о приеме товара, а также не принимать товар без предварительной проверки.

На все отправления оформляется страховка, поэтому в случае потери или повреждения товара со стороны транспортной компании, вы имеете возможность получить возмещение от страховой компании. Для получения возмещения необходимо правильно принять груз и оформить соответствующие документы, такие как акт и претензия.

С момента передачи Товара со склада в транспортную компанию поставщик не несет ответственности за нанесение возможных повреждений или потери Товара при погрузке, разгрузке, перевозке со стороны транспортной компании, поэтому так важно следовать выполнению порядка вышеперечисленных действий для получения возмещения.

Если у вас есть потребность в приобретении вентиляторов в количестве более чем одного штуки, пожалуйста, отправьте ваш запрос на нашу электронную почту. В письме приложите реквизиты вашей компании и оставьте контактные данные. Мы рассмотрим возможность предоставления скидки.

Если у вас есть постоянная потребность в наших вентиляторах, мы также можем предоставить дополнительную скидку. Пожалуйста, в письме укажите планируемый объем потребности и его частоту.

Мы ценим наше сотрудничество и готовы обсудить возможности предоставления скидки в зависимости от вашей потребности. Отправьте нам запрос на почту, и мы с удовольствием рассмотрим вашу ситуацию и предложим наилучшие условия.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам с вашими потребностями в вентиляторах и предоставлением возможной скидки.

Для торговых компаний у нас предусмотрены особые условия сотрудничества. Пожалуйста, отправьте запрос на нашу электронную почту с указанием модели и количества товара.

Мы оперативно ответим на ваш запрос, укажем цену, наличие товара и уровень скидки. Пожалуйста, не забудьте приложить реквизиты вашей компании и оставить контактный телефон для обратной связи.

Относительно скидок при увеличении объема заказа, мы предоставляем очень хорошие условия. Пожалуйста, отправьте запрос на нашу электронную почту и приложите реквизиты вашей компании. Мы с удовольствием рассмотрим возможность предоставления скидки и оперативно предоставим вам ценовое предложение.

Отправка заказа происходит на следующий рабочий день после поступления оплаты. При оформлении заказа, пожалуйста, укажите адрес, и мы направим ваш заказ на наиболее близкий пункт выдачи. Вам будет отправлен номер для отслеживания по почте и сообщением.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам с вашим заказом и предоставить необходимую информацию.

Адреса наших складов указаны в разделе контактов на нашем сайте. Для уточнения, с какого именно склада будет производиться отгрузка вашего заказа, рекомендуется обратиться к нашему менеджеру BVN. Они смогут предоставить вам точную информацию о месте отгрузки вашего заказа.

Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером BVN для получения дополнительной информации о складе, с которого будет осуществляться отгрузка вашего заказа. Они будут рады помочь вам и предоставить необходимую информацию.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам с вашим заказом и предоставить необходимую информацию о месте отгрузки.

Мы отправляем товары с помощью транспортных компаний, поэтому срок доставки может варьироваться в зависимости от выбранной компании и конкретного места назначения.

Для получения информации о сроке доставки до вашего места назначения, пожалуйста, отправьте запрос на нашу электронную почту. Мы с удовольствием предоставим вам информацию о сроке доставки в ответном письме.

Уточнение срока доставки у транспортных компаний позволит нам предоставить вам наиболее точную и актуальную информацию о доставке до вашего места.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам с уточнением срока доставки и предоставить необходимую информацию.

Для самовывоза товара, пожалуйста, согласуйте с нами дату забора груза. Отправьте запрос на нашу электронную почту, указав дату, в которую вы планируете приехать за вашим заказом. В ответном письме мы подтвердим дату забора.

Для обеспечения точности выдачи заказа, пожалуйста, предоставьте нам данные о получателе заказа за 1 рабочий день до согласованной даты забора.

Если вы планируете забрать заказ через транспортную компанию (ТК), чтобы мы могли отправить ваш заказ, в заявке на забор груза укажите отправителем: ООО Бахчиван Мотор, ИНН 2315992779. Пожалуйста, отправьте нам эту заявку на электронную почту за 1 рабочий день до приезда транспортной компании.

Обратите внимание, что без своевременного получения указанных выше данных мы не сможем произвести отгрузку вашего заказа.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам с самовывозом вашего заказа и предоставить необходимую информацию.

Мы понимаем ваше беспокойство и хотим заверить вас, что мы серьезно относимся к нашим обязательствам и стремимся обеспечить надежную поставку товара.

Мы предлагаем оплату по счету-договору, в котором будут подробно прописаны условия оплаты и поставки. Это позволяет установить четкие правила и обязательства для обеих сторон.

В случае нарушения какого-либо пункта договора, вы имеете право юридически отстоять свои права на товар. Наша компания готова предоставить вам необходимые документы и консультацию наших специалистов для обеспечения вашей уверенности и защиты ваших прав.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, напишите нам на указанный в контактах адрес электронной почты. Мы готовы ответить на все ваши вопросы и обеспечить надежное сотрудничество.

Мы ценим ваше доверие и готовы предоставить вам все необходимые гарантии и документы для успешного сотрудничества.

Мы предполагаем, что в городе (называете город) могут быть поставщики наших вентиляторов, однако, для точной информации, необходимо уточнить.

Пожалуйста, отправьте ваш запрос на нашу электронную почту, и мы оперативно сообщим вам, у кого вы можете приобрести интересующие вас вентиляторы в указанном городе.

Мы ценим ваш интерес к нашим продуктам и готовы помочь вам с получением информации о наличии дилеров в вашем регионе. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, и мы предоставим вам необходимую информацию.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам с вашим запросом и предоставить необходимую информацию о наличии дилеров в вашем регионе.

Благодарим вас за интерес к сотрудничеству с нами и желании стать нашим дилером для торговли вентиляторами BVN.

Для начала процесса сотрудничества, пожалуйста, отправьте запрос на нашу электронную почту с пометкой "запрос сотрудничества" в теме письма. В письме указывайте краткую информацию о вашей компании, приложите заполненную анкету дилера (вы можете скачать ее из раздела "Сотрудничество"), а также приложите реквизиты вашей компании и оставьте контактный номер телефона.

Наши специалисты BVN свяжутся с вами для обсуждения деталей сотрудничества и ответят на все ваши вопросы.

Мы ценим ваш интерес к сотрудничеству и готовы рассмотреть возможность взаимовыгодного партнерства. Пожалуйста, отправьте запрос на почту, и мы с удовольствием начнем процесс сотрудничества.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам с запросом на сотрудничество и предоставить необходимую информацию о деталях сотрудничества.

Приносим извинения за неудобства. Чтобы получить копию документов, пожалуйста, отправьте запрос на нашу электронную почту 505@bahcivan.ru. В запросе укажите наименование вашей компании (или ИНН) и номер счета. Мы вышлем вам скан универсального передаточного документа (УПД) в ответном письме.

Также, пожалуйста, укажите ваш почтовый адрес, чтобы мы могли отправить вам оригиналы документов почтой России.

Мы также приглашаем вас обмениваться закрывающими документами электронно через системы СБиС и ЭДО Диадок (СКБ Контур).

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь вам с получением документов и предоставить необходимую информацию.

Если у вас остались дополнительные вопросы или вам требуется немедленная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 8 800 333 70 27. Звонки на этот номер являются бесплатными.

Наша команда готова ответить на все ваши вопросы и предоставить необходимую поддержку. Не стесняйтесь обращаться к нам по указанному номеру телефона.

Мы ценим ваше обращение и готовы помочь вам в любое время.