Часто задаваемые вопросы

Что такое BVN?

BVN (Bahcivan Motor) — турецкий завод полного цикла, основанный в 1990 году. Мы самостоятельно производим вентиляторы, электродвигатели, рабочие колёса и комплектующие. Экспортируем продукцию более чем в 100 стран мира. В России работаем через единственное официальное представительство — ООО «Бахчиван Мотор» (ОГРН: 1162375062740), со складами в Москве, Краснодаре и Новороссийске

Что значит «завод полного цикла»?

BVN сам производит всё: моторы, крыльчатки, корпуса, электронику и пресс-формы. Мы не закупаем готовые моторы у сторонних поставщиков. Это обеспечивает контроль качества на каждом этапе и стабильность характеристик.

Где находится производство?

Завод расположен в Стамбуле (Турция), на территории 50 000 м², со штатом более 500 сотрудников. Производство оснащено современными линиями, аэродинамической лабораторией и центром НИОКР.

Какой у вас бренд?

Текущая торговая марка — BVN (читается «Би-Ви-Эн»). Ранее использовался бренд BAHCIVAN MOTOR («Бахчиван Мотор»).

Ассортимент и подбор

Какие вентиляторы выпускает BVN?

Более 57 000 модификаций: канальные (круглые и прямоугольные), осевые (настенные, оконные, промышленные), радиальные «улитки» (низкого, среднего и высокого давления), крышные, кухонные, бытовые, вентиляторы дымоудаления, EC-вентиляторы, мотор-колёса, электродвигатели и регуляторы скорости.

Полный ассортимент — в каталоге BVN.

Какие серии наиболее популярны в России?

BDTX — круглые канальные, OBR — радиальные «улитки», BDRS/BDRAS — для котлов, BMFX — канальные смешанного типа, BDD/BRV — двухстороннего всасывания, ARMO/ARMOvent — дымоудаление, EC-серии — энергоэффективные решения.

Можно ли купить отдельно мотор или крыльчатку?

Да. Отправьте запрос с указанием модели на электронную почту менеджера.

Что такое EC-вентиляторы?

Вентиляторы с электронно-коммутируемыми двигателями нового поколения. Экономят до 50% электроэнергии, работают тише, поддерживают плавное управление 0–10 В. Рекомендуются для систем вентиляции с переменной нагрузкой и «умных» зданий.

Есть ли программа подбора?

Да: Программа подбора FSP — профессиональный инструмент для подбора по расходу, давлению, уровню шума и другим параметрам.

Ответственность за корректный подбор оборудования (через программу или самостоятельно по каталогам) несёт Покупатель (п. 2.5 Договора).

Как выбрать регулятор скорости?

Ориентируйтесь на пусковой ток электродвигателя. Пусковой ток = номинальный ток × 3 (кратность для двигателей BVN).

— BSC-1: пусковой ток не более 2 А — BSC-2: пусковой ток не более 5 А — BSC-3: пусковой ток не более 10 А

Значения номинального тока указаны в каталоге и на сайте. Для двигателей других производителей уточняйте кратность у них.

Есть ли вентиляторы для взрывоопасных зон?

BVN выпускает серии EX с сертификацией ATEX (Европейская директива 2014/34/ЕС). Российских сертификатов по взрывозащите (ТР ТС 012/2011) на данный момент нет. Возможен выпуск по запросу.

Области применения в каталоге — это гарантия пригодности?

Нет. Области применения, указанные в каталогах, на сайте и в документации Производителя, описывают технические возможности Товара и не означают наличия соответствующих сертификатов, разрешений или допусков на территории РФ (п. 2.2.1 Договора). Получение дополнительных отраслевых сертификатов (пожарной безопасности, взрывозащиты и т.д.) — ответственность Покупателя или лица, осуществляющего проектирование, монтаж или эксплуатацию.

Возможно ли производство под брендом клиента (OEM)?

Да. BVN выполняет OEM-заказы: логотип, цвет, упаковка, технические параметры — под ваши требования.

Как сделать заказ?

Отправьте заявку на электронную почту менеджера или оформите заказ на сайте. После поступления оплаты отгрузка — на следующий рабочий день. Номер для отслеживания пришлём по электронной почте и в мессенджер.

Работаете ли вы с физическими и юридическими лицами?

Да, работаем и с физическими, и с юридическими лицами.

Как оплатить заказ?

Юридические лица — безналичный перевод по выставленному счёту.

Физические лица — банковская карта, СБП или иной способ онлайн-оплаты. После оформления заказа пришлём ссылку для оплаты.

Все расчёты производятся в рублях с НДС (п. 4.1 Договора). Оплата наличными не принимается.

Обязательна ли 100% предоплата?

Да, если иное не указано Поставщиком в Счёте (п. 4.2 Договора). Частичная оплата без согласования не является акцептом и подлежит возврату.

Можно ли зафиксировать цену до оплаты?

Да. Цена действует на дату выставления Счёта (п. 2.3 Договора). После оплаты цена фиксируется. Поставщик вправе произвести перерасчёт до отгрузки при изменении курса, логистических расходов и иных объективных факторов.

Можно ли оплатить или протестировать товар на складе?

Нет. На складах BVN нет кассового обслуживания и возможности подключить оборудование к сети. Для получения товара необходимо предварительно оформить и оплатить заказ.

Какая гарантия, что вы отправите товар после оплаты?

Работа ведётся на основании Договора поставки (публичной оферты). Оплата счёта является акцептом договора (п. 12.2). Все условия поставки, сроки и ответственность сторон зафиксированы в договоре и защищены законодательством РФ. Товар резервируется за Покупателем после поступления полной оплаты (п. 4.3).

Как формируются цены?

Цены формируются заводом в Турции и пересчитываются в рубли с учётом логистики и таможенного оформления. Все цены указаны с НДС. В цену входит: товар, сертификация, упаковка, доставка до склада BVN в России и таможенные расходы (п. 4.1 Договора).

Почему цена со склада отличается от цены под заказ?

Цена со склада включает расходы на хранение и обслуживание. При заказе напрямую с завода клиент получает цену без складской наценки.

Есть ли скидки?

Да. Скидка рассчитывается по сумме заказа и может расти при увеличении объёма. Для постоянных клиентов и торговых компаний предусмотрены индивидуальные условия. Если цена предоставлена с учётом совокупного объёма закупки, при невыполнении объёма Поставщик вправе произвести перерасчёт (п. 2.4 Договора).

Где получить прайс-лист?

На сайте bahcivan.ru или по запросу у менеджера.

Есть ли акции?

Да. Акции проводятся при поступлении новых партий и публикуются на сайте.

Есть ли товар в наличии?

На складах в Москве, Краснодаре и Новороссийске всегда есть ходовые позиции. Новые партии поступают каждые 2–4 недели.

Что такое предзаказ?

Оформление товара, который производится специально под ваш заказ на заводе BVN в Турции. Для запуска требуется 100% предоплата.

Какие сроки изготовления под заказ?

Зависит от объёма: крупные партии — 6–9 недель, стандартные — 9–12 недель, единичные позиции — до 16 недель. Стандартный срок поставки — до 100 календарных дней с момента поступления оплаты (п. 5.1 Договора).

Можно ли отменить предзаказ?

Если товара нет на складе и он требует индивидуального производства (срок отгрузки в Счёте от 3 недель), при отказе Покупателя удерживается 70% от стоимости Товара (п. 3.5 Договора). Это обусловлено необходимостью размещения заказа у Производителя, оплаты, логистики и таможенного оформления.

Можно ли объединить предзаказ с товаром из наличия?

Да. Часть отгружается сразу со склада, остальное — после поступления с завода. Поставщик вправе осуществлять поставку частями (п. 5.1 Договора).

Как быстро отправите заказ?

Отгрузка со склада в РФ — на следующий рабочий день после поступления оплаты.

Из какого города отгрузка?

Склады BVN: Москва, Краснодар, Новороссийск. Конкретный склад зависит от наличия товара — уточняйте у менеджера.

Какими транспортными компаниями доставляете?

Деловые линии, МейджикТранс, Байкал-Сервис и другие. Клиент также может выбрать свою ТК (п. 5.2 Договора).

Сколько стоит доставка?

Рассчитывается по тарифам транспортных компаний. Условия доставки и плательщик согласовываются в каждом Счёте отдельно (п. 5.2 Договора).

Доставляете ли в Казахстан, Беларусь и СНГ?

Да. Поставки осуществляются во все страны ЕАЭС и СНГ. По вопросам заказов из СНГ: 280@bahcivan.ru

Нужно ли клиенту проходить таможню?

Нет. Все таможенные процедуры выполняет BVN. Клиент получает товар с российскими документами.

Как забрать товар самовывозом?

Согласуйте дату с менеджером не позднее чем за 1 рабочий день. Предоставьте данные получателя. Без предварительного согласования отгрузка невозможна.

Если забираете через ТК — в заявке на забор укажите отправителем: ООО «Бахчиван Мотор», ИНН 2315992779.

Где находятся склады?

— Москва: ул. Красная Сосна, д. 2, корп. 1 (согласование приезда за 1 сутки) — Краснодар: х. Октябрьский, ул. Подсолнечная, 44 (согласование приезда за 1 сутки) — Новороссийск: с. Гайдук, ул. Новороссийское шоссе, 55Б — Производство (Турция): Ömerli Mah. Hadımköy-İstanbul Cd. No:147

Какая гарантия на товар?

Гарантия предоставляется Производителем. Поставщик действует как посредник, принимая и передавая рекламации Производителю (п. 6.1.2 Договора). Гарантийный срок — 12 месяцев с даты отгрузки со склада Поставщика. На серию BDTX — 24 месяца. Иные сроки могут быть указаны в Счёте.

Гарантия распространяется исключительно на дефекты, признанные Производителем заводским браком. Замена товара не продлевает первоначальный срок гарантии (п. 6.1.1 Договора).

Что не покрывает гарантия?

Механические повреждения, нарушение условий эксплуатации, монтажа или хранения, несанкционированное вскрытие или ремонт, воздействие влаги, пыли или агрессивных сред вне условий IP-защиты, неправильное электрическое подключение, естественный износ, использование не по назначению.

Как подать рекламацию?

1. Заполните рекламационный акт по форме Поставщика — Скачать
2. Приложите: фото товара и этикеток (русский и английский), видео дефекта, скан УПД.
3. Отправьте на 252@bahcivan.ru и 370@bahcivan.ru (п. 6.3.1 Договора)
4. Оригинал акта передайте вместе с товаром.

Сроки подачи претензий:

Сроки подачи претензий к Поставщику: — По количеству, комплектности, пересортице и видимым заводским дефектам (при целой упаковке и подтвержденного отсутствия вины ТК) — 3 рабочих дня с даты получения. — По скрытым дефектам, обнаруженным в ходе эксплуатации — 30 календарных дней с даты получения.

Претензии по повреждениям при транспортировке предъявляются транспортной компании, а не Поставщику.

Сколько длится рассмотрение?

До 15 рабочих дней. Если требуется тестирование Производителем — до 45 рабочих дней. Если в течение 55 рабочих дней подтверждение от Производителя не получено — претензия считается отклонённой (п. 6.3 Договора).

Во время рассмотрения подменное оборудование не предоставляется.

Как происходит замена?

При подтверждении заводского брака — замена на аналогичный товар. Если в наличии — отправка в течение 1–5 рабочих дней. Если нет — срок согласовывается (до 45 рабочих дней). Если замена невозможна — возврат фактически оплаченной суммы (п. 6.4.1 Договора).

Кто оплачивает доставку при замене?

Поставщик — в пределах 5% от стоимости заменяемого товара. Сверх 5% — за счёт Покупателя (п. 6.4.1 Договора).

Подробные условия — в разделе Гарантия.

Что делать, если товар повреждён транспортной компанией?

С момента передачи товара перевозчику ответственность несёт транспортная компания, а не Поставщик (п. 5.4, 5.6 Договора). При получении:

1. Осмотрите упаковку в присутствии сотрудника ТК.
2. Вскройте и проверьте товар по количеству.
3. При обнаружении повреждений или недостачи — составьте двусторонний акт с представителем ТК до подписания документов о получении.
4. Зафиксируйте повреждения на фото и видео.
5. Подайте претензию в ТК на страховую выплату (приложите акт и УПД).
6. Сообщите нам для целей информации в течение 3 дней — отправьте сканы документов на электронную почту менеджера.

Не подписывайте документы о приёмке без проверки. Все отправления застрахованы.

Подробное руководство по получению заказа в ТК

Какие сертификаты есть у BVN?

ISO 9001:2015, CE (Евросоюз), декларации соответствия ТР ТС ЕАЭС для России. Испытания проводятся по стандартам ISO 5801, ISO 13347, AMCA 210, DIN 1940.

Как получить сертификат?

Отправьте запрос на электронную почту менеджера с указанием модели и вида сертификата. Поставщик обеспечивает наличие сертификатов при ввозе на территорию РФ/ЕАЭС (п. 2.2 Договора). Получение дополнительных отраслевых сертификатов — ответственность Покупателя (п. 2.2.1 Договора).

Где взять инструкцию по эксплуатации?

Инструкция находится в коробке с товаром. Электронная копия — по запросу на почту менеджера.

Получили товар без документов

Отправьте запрос на 505@bahcivan.ru с указанием наименования компании (или ИНН) и номера счёта. Также доступен обмен через ЭДО: СБиС, Диадок — СКБ Контур (п. 5.5 Договора).

Кто может стать дилером BVN?

Любая компания в сфере вентиляции, инженерных систем или строительного оборудования, готовая к регулярным закупкам. Минимальный порог для получения дилерских условий — от 500 тыс. руб. в год. В первые 4 месяца — без обязательства по объёму.

Какие преимущества у дилеров?

Дилерские цены, приоритетное резервирование складских позиций, персональное сопровождение, участие в акциях, маркетинговые материалы.

Как подать заявку?

Отправьте письмо с темой «Запрос сотрудничества» на электронную почту менеджера. Приложите информацию о компании, анкету дилера (скачайте в разделе Сотрудничество), реквизиты и контактный телефон.

Есть ли дилеры в моём городе?

Отправьте запрос с указанием города — сообщим контакты ближайших партнёров.

Для заказов (собственные нужды) E-mail: 318@bahcivan.ru Тел: +7 (499) 455-90-02 доб. 318

Для заказов (перепродажа) E-mail: 301@bahcivan.ru Тел: +7 (499) 455-90-02 доб. 301

Заказы из стран СНГ E-mail: 280@bahcivan.ru

Бухгалтерия E-mail: 505@bahcivan.ru

Техподдержка E-mail: 513@bahcivan.ru Тел: +7 (499) 455-90-02 доб. 513

Претензии по качеству E-mail: 252@bahcivan.ru Тел: +7 (499) 455-90-02 доб. 252

Жалобы и предложения E-mail: 370@bahcivan.ru

График работы: пн.–пт., 8:00–18:00 (мск)

Полные условия поставки, гарантии и ответственности сторон определяются Договором поставки (публичной офертой). В случае расхождения между информацией на сайте и Договором применяются условия Договора.