Гарантия

Гарантия на Товар предоставляется Производителем. Поставщик не выполняет гарантийный ремонт и не несёт самостоятельных гарантийных обязательств, а действует исключительно как посредник, осуществляя приём и передачу рекламационных заявлений Производителю для рассмотрения.

В случае подтверждения Производителем заводского брака — производим замену на новый Товар. Транспортные расходы по замене несёт Поставщик в пределах 5% от стоимости Товара. Если стоимость доставки превышает 5% от стоимости Товара, сверх того — за счёт Покупателя.

Главным условием предоставления гарантийных обязательств является эксплуатация оборудования по прямому назначению в соответствии с технической документацией и инструкциями по эксплуатации. При этом обязательно должно проводиться обслуживание, если это предусмотрено в документах, прилагаемых к оборудованию.

1. Гарантия на поставляемый Товар предоставляется его Производителем. Поставщик на период 12 (двенадцать) месяцев с даты отгрузки Товара со склада Поставщика обязуется выполнять гарантийные обязательства перед Покупателем по поручению Производителя, если иное не оговорено в Счёте.

Гарантия на круглые канальные вентиляторы серии BDTX составляет 24 месяца.

Гарантия распространяется исключительно на дефекты, признанные Производителем заводским браком. Замена Товара не продлевает срок первоначальной гарантии.

2. Покупатель (потребитель) должен соблюдать условия хранения, эксплуатации, обслуживания, чистки, техники безопасности, монтажа Товара и прочих условий, указанных в инструкциях по эксплуатации на Товар.

3. Гарантия не предоставляется, если дефекты возникли в результате:

— повреждений при погрузке, разгрузке, транспортировке (если Покупатель принял Товар без претензий); — использования Товара не по назначению или с нарушением условий эксплуатации; — несоблюдения правил монтажа, хранения, обслуживания, чистки; — неправильного подключения (в том числе скачков напряжения, коротких замыканий и т.д.); — воздействия влаги, пыли, пара, агрессивных сред, экстремальных температур, солнечного света; — вмешательства третьих лиц, внесения изменений в конструкцию, самостоятельного ремонта; — естественного износа, механических повреждений (вмятины, трещины, царапины и пр.); — использования нерекомендованных Производителем элементов или компонентов; — наличия ржавчины или внешних повреждений; — недостаточного или отсутствующего обслуживания; — эксплуатации в средах с наличием взрывоопасных, едких или химически активных веществ; — эксплуатации при температурах, отличных от предусмотренных в инструкциях по эксплуатации; — форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и т.п.).

Расходы вследствие вышеуказанных повреждений несёт Покупатель.

4. Поставщик не компенсирует расходы Покупателя на демонтаж, монтаж, доставку, наладку или аренду подменного оборудования, простой оборудования, расходы на устранение недостатков Товара Покупателем, потребителем или третьим лицом, а также иные прямые или косвенные расходы, возникшие в связи с неисправностью Товара.

5. Гарантия не предоставляется при отсутствии у Покупателя УПД (счёта-фактуры) и/или оригинальной маркировки (серийного номера, этикетки), если не удаётся установить происхождение и срок поставки Товара.

6. Если Товар приобретался не у Поставщика (Импортёра), а у дилеров, торговых партнёров, посредников и прочих лиц и компаний, требуется обратиться с претензией к той компании (лицу), у кого приобретался Товар.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Сроки подачи претензий

Сроки подачи претензий к Поставщику: — По количеству, комплектности, пересортице и видимым заводским дефектам (при целой упаковке и подтвержденного отсутствия вины ТК) — 3 рабочих дня с даты получения. — По скрытым дефектам, обнаруженным в ходе эксплуатации — 30 календарных дней с даты получения.

Претензии по повреждениям при транспортировке предъявляются транспортной компании, а не Поставщику.

Претензии, поданные позднее указанных сроков или не по установленной форме, могут быть отклонены.

Порядок подачи рекламации

Покупатель в случае наличия претензии к качеству Товара обязан:

1. Заполнить рекламационный акт строго по форме Поставщика — Скачать рекламационный акт
2. Приложить фотографии товара, этикеток на английском и русском языке, обзорное видео товара и упаковки с подробным указанием дефекта.
3. Направить скан-копию подписанного и заверенного акта, фотографии, ссылку на видео, скан УПД (либо документ, подтверждающий покупку) на электронные адреса Поставщика: 252@bahcivan.ru и 370@bahcivan.ru
4. Оригинал акта передать вместе с Товаром.
5. Товар, к качеству которого имеются претензии, строго в соответствии с требованиями и указаниями Поставщика Покупатель должен отправить на тестирование Производителю либо вернуть Поставщику.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения претензии может занимать до 15 (пятнадцати) рабочих дней. Срок тестирования Товара, в случае его необходимости по решению Производителя, может занимать до 45 (сорока пяти) рабочих дней, если иной срок не определён Производителем.

Во время рассмотрения претензии и тестирования товара Поставщик не предоставляет Покупателю Товар на замену и не обеспечивает какие-либо расходы Покупателя и третьих лиц.

Если в течение 55 (пятидесяти пяти) рабочих дней Поставщик не получил от Производителя подтверждения гарантийного случая, претензия считается отклонённой, и Товар возвращается Покупателю без замены. В этом случае Покупатель вправе самостоятельно обратиться к Производителю. Поставщик содействует в предоставлении контактов.

Замена товара

В случае наступления и подтверждения гарантийных обязательств по поручению Производителя Поставщик обязан произвести замену Товара с дефектом на аналогичный без дефекта после получения от Покупателя Товара с дефектом. Если замена невозможна, производится возврат денежных средств в размере фактически оплаченной Покупателем суммы.

Срок замены Товара при его наличии на складах Поставщика — 1–5 рабочих дней. Если Товара нет в наличии, срок замены может занимать до 45 рабочих дней и согласовывается дополнительно.

Транспортные расходы по замене некачественного Товара на надлежащий несёт Поставщик в пределах 5% от стоимости Товара. Если стоимость доставки превышает 5%, Поставщик оплачивает в пределах 5%, сверх того — за счёт Покупателя.

В случае отказа Производителя признать брак Поставщик не несёт обязательств по возврату денежных средств или замене.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат Товара надлежащего качества не допускается, если иное прямо не согласовано Поставщиком в Счёте, Спецификации или официальном письме.

В случае согласованного возврата:

— Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка. — Возврат товара производится за счёт Покупателя. — При возврате денежных средств вычитается сумма, потраченная Поставщиком на доставку Товара. — Все расходы, понесённые Поставщиком в связи с отказом Покупателя от Товара (логистика, хранение, таможенное оформление, сертификация и пр.), подлежат возмещению Покупателем.

Ответственность за подбор оборудования через программу подбора или самостоятельного подбора по каталогам Производителя лежит на Покупателе.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Денежные средства за Товар возвращаются только после получения Товара Поставщиком и его проверки, независимо от того, наступил ли гарантийный случай или произошёл согласованный отказ от Товара.

Длительность проверки с момента получения Товара Поставщиком не может превышать 10 рабочих дней, за исключением Товаров, подлежащих проверке Производителем — в этом случае срок может увеличиться до 55 рабочих дней.

Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней с момента окончания проверки.

Денежные средства возвращаются на тот счёт Покупателя, с которого заказ был оплачен.

Для возврата денежных средств требуется написать официальное письмо и направить на электронные адреса Поставщика: 252@bahcivan.ru и 370@bahcivan.ru

ПОТЕРЯ, ПОВРЕЖДЕНИЯ ТОВАРА ИЛИ ЕГО УПАКОВКИ ПРИ ДОСТАВКЕ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ

Поставщик не несёт ответственности за потерю и порчу Товара, в том числе его упаковки, с момента передачи Товара со склада Поставщика Покупателю, иному лицу, действующему от имени Покупателя, либо транспортной компании.

При получении Товара от перевозчика Покупатель обязуется в присутствии представителя перевозчика проверить количество грузовых мест, целостность упаковки, наличие видимых повреждений и, при их обнаружении, составить совместный акт с представителем перевозчика. Указанные действия совершаются Покупателем исключительно для предъявления требований к перевозчику и не являются основанием для предъявления требований к Поставщику.

Подробное руководство по получению заказа в ТК

Полные условия поставки, гарантии и ответственности Сторон определяются Договором поставки (публичной офертой), размещённым на сайте Поставщика. В случае расхождения между настоящей страницей и Договором поставки применяются условия Договора.

Договор поставки (действующая редакция)